Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Clan Paws®

En Clan Paws®, nuestra prioridad es que tú y tu mascota estén 100% satisfechos con la calidad de nuestros productos. Si por alguna razón no estás conforme, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones Tienes 30 días naturales después de haber recibido tu pedido para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin signos de uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. Es indispensable contar con tu número de pedido o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?

Envía un correo electrónico a clanpawsmx@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de soporte evaluará tu caso y te proporcionará las instrucciones necesarias y el centro de retorno más cercano.
Nota: No envíes productos de vuelta sin habernos contactado primero, ya que no podremos procesar reembolsos de artículos recibidos sin previa autorización.

Daños y Problemas Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto presenta algún defecto de fábrica, está dañado o recibiste un artículo distinto al solicitado, contáctanos de inmediato a clanpawsmx@gmail.com con fotos o video de la evidencia. Nos comprometemos a evaluar el problema y ofrecerte una solución rápida (ya sea un reemplazo o reembolso).

Excepciones Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados para limpieza directa del animal o que no conserven su empaque original. Tampoco podemos procesar cambios o devoluciones de productos comprados durante temporadas de ofertas especiales o liquidaciones, a menos que el producto llegue defectuoso.

Cambios Para asegurar que recibas el producto que deseas lo más rápido posible, la forma más efectiva es devolver el artículo actual (siguiendo el proceso mencionado arriba) y realizar una nueva compra en nuestra tienda.

Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo que tarda el banco o la entidad emisora de tu tarjeta en reflejar el saldo puede variar. Si después de 15 días hábiles no ves el reembolso reflejado, escríbenos a clanpawsmx@gmail.com.